蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道兆佳巷工作站以黨建為引領(lǐng)，錨定“民生為先”目標(biāo)，聚焦“一老一小”服務(wù)需求，通過(guò)“一網(wǎng)通辦”智慧服務(wù)體系和“海棠花紅”先鋒陣地建設(shè)雙向發(fā)力，讓基層治理更有溫度、更具質(zhì)感。

智慧賦能 推動(dòng)服務(wù)“零跑腿”

兆佳巷工作站推行線上線下相融合的服務(wù)模式，通過(guò)設(shè)立“大堂經(jīng)理輪崗制”，每日安排專(zhuān)人為居民提供政策咨詢和操作指導(dǎo)，確保他們能夠順暢地享受智慧服務(wù)帶來(lái)的便利。此外，工作站還聯(lián)合兆佳巷鄰里中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等陣地，每季度開(kāi)展特色鮮明的“一網(wǎng)通辦”宣傳日和服務(wù)日活動(dòng)，提高居民對(duì)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)的認(rèn)知度和使用率，讓他們?cè)趯?shí)踐中感受智慧服務(wù)的魅力。針對(duì)老年群體，工作站將養(yǎng)老助餐服務(wù)與推廣“融易辦”小程序緊密結(jié)合，在服務(wù)老人的同時(shí)，通過(guò)手把手教他們?nèi)绾卧诰€辦理業(yè)務(wù)，讓老年人也能享受到數(shù)字時(shí)代的紅利。

精準(zhǔn)施策 實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零障礙”

今年2月開(kāi)始，兆佳巷工作站啟動(dòng)了蘇州市企業(yè)退休獨(dú)生子女父母一次性獎(jiǎng)勵(lì)金集中申領(lǐng)工作，為確保政策精準(zhǔn)落地，工作站推出了多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。一方面，工作站提供“一站式”窗口服務(wù)。居民只需攜帶身份證、獨(dú)生子女證、退休證等材料，即可在綜合窗口一次性完成材料提交與審核。另一方面，工作站還推出了“云受理”服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的老人，工作人員指導(dǎo)其子女將辦理材料以郵件的形式傳送。同時(shí)，工作站還設(shè)立了“全天候”答疑解惑服務(wù)，通過(guò)開(kāi)通專(zhuān)線咨詢電話，安排業(yè)務(wù)骨干詳細(xì)解答政策細(xì)節(jié)，確保居民能夠輕松理解、順利辦理。

從“一網(wǎng)通辦”的智慧便捷，到“春風(fēng)送暖”的民生關(guān)懷，金雞湖街道兆佳巷工作站始終以群眾需求為導(dǎo)向，用有溫度的服務(wù)詮釋著“家門(mén)口的幸福”。接下來(lái)，兆佳巷工作站將繼續(xù)以更高的標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)的精細(xì)化和智能化，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)領(lǐng)域，為居民提供更加全面、更加貼心的服務(wù)。

編輯 陸榮榮

2025年4月30日