作為長三角航空樞紐的重要創新節點，蘇州城市航站樓自2023年5月正式運營以來，以“航空+”生態體系為引擎，持續深化服務企業、賦能項目、惠及基層的創新實踐。截至2025年，這里累計服務25萬人次，吸引16家國內外航司入駐，構建起集企業差旅、大型活動、園區通勤、城市展示等于一體的立體化服務體系，成為“蘇州之窗·多功能城市會客廳”。

從定制化航空產品到政企聯動平臺，從文旅融合創新到營商環境優化，蘇州城市航站樓正以“三服務”為抓手，為蘇州打造國際化開放門戶注入新動能。

服務企業：定制化解決方案，助力高效出行

走進蘇州城市航站樓，辦好值機手續，許先生從容地點上一杯咖啡，一邊處理手頭的工作，一邊等待著前往上海機場的商務車。作為金融證券行業人士，他需要頻繁穿梭于各大城市之間，蘇州城市航站樓啟用后，他變成了常客。“以前主要依賴高鐵，輾轉換乘很費時間。現在有了城市航站樓，我可以直接從蘇州到上海虹橋或浦東機場，專車服務不僅價格合理、時間可控，而且更加便捷舒適，大大減少了旅途中的不便。”

作為全國首個以數字化手段實現多元化空地聯運功能的跨省城市航站樓，蘇州城市航站樓自啟用以來，持續升級功能和服務——2024年5月，獲得國際航空運輸協會（IATA）授予的專屬三字代碼“SZO”，成為國際航空出行的“始發地”和“目的地”。2025年，蘇州城市航站樓新入駐春秋航空、香港航空、國泰航空、英國航空4家航司，累計入駐國內外航公司16家。同時上海機場蘇州服務中心投運，與之形成雙向服務閉環，實現旅客出行服務的無縫銜接。

如今，許先生切身感受到的舒適、便利出行體驗，也在越來越多旅客和企業中得到共鳴。截至目前，蘇州城市航站樓已簽約服務225家企業，為企業提供從行程規劃、票務/酒店預訂、車輛服務、商務陪同以及目的地城市資源等一站式服務，讓企業出行更省心高效。除了日常差旅出行保障，城市航站樓還承接“中國電信全球業務研討及合作伙伴交流大會”“耐世特汽車全球年度會議”“亞盛醫藥全球年會”等企業大型會議活動，以及各類研學交流團、協會/政務交流團等的接送保障服務，累計服務超6000人次，獲得企業、院校等社會各界的一致好評。

服務項目：資源整合，賦能城市文旅

據不完全統計，每年有上千萬人次往返于蘇州和全球各地。在入境免簽政策加持下，2025年入境外國游客持續攀升，創下中國入境游歷史新高，而其中大部分人都選擇國際航空作為交通方式。為搶抓機遇，提升城市的國際知名度，蘇州城市航站樓、上海機場蘇州服務中心也充分發揮自身的樞紐作用，積極探索打造蘇州產業、文旅、商業等與世界“對話”的平臺。

2025年夏天，一場別開生面的“SIP?韓你來玩”入境游促消費專項活動，通過美食、美景、美購和潮流體驗的多元組合，打造“江南+國際”的獨特玩法，成為長三角地區國際化消費新熱點。活動期間，蘇州城市航站樓聯合東航推出“登機牌禮遇”，上線“機票+酒店+景點”套餐，讓游客從登機前就能享受專屬優惠；在浦東機場設立蘇州城市航站樓接待柜臺，實現“落地即領券”的便捷服務，線下發放“韓你來玩”游園護照達830余本，切實推動活動的品牌推廣和入境引流。

當“金秋·三湖嘉年華”的詩意畫卷鋪展，蘇州城市航站樓又精準發力，高效整合區域文旅資源，依托《東方航空》雜志，以“一程秋色攬盡三湖韻”為主題，聚焦“浪漫金雞湖的歸心旅途”“蟹肥秋濃，滿澄盡啖黃金甲”“蕩起雙槳，獨墅湖涌動青春活力”三個板塊，集中呈現了園區秋韻中金雞湖的都市繁華、陽澄湖的肥美湖鮮以及獨墅湖的青春活力，向東航國際國內旅客展示了蘇州工業園區的開放、友好與活力。而在2025年12月，由“東方航空直播間”與蘇州城市航站樓聯合打造的“長三角一體化直播首站”中，累計867萬次的曝光，以及超811萬元的銷售額，又讓城市航站樓實現了在直播經濟領域的新突破。

從定制車貼、海報宣傳、航司廣告、機場柜臺推介到直播帶貨……在一次次活動的主動融入和創新賦能中，蘇州城市航站樓、上海機場蘇州服務中心不僅開辟了園區文旅宣傳“航空+”的新維度，更成為文旅產業拓客引流的重要窗口。如今，蘇州博物館特色文創、英國標志性IP“帕丁頓熊”聯名定制產品等，也在蘇州城市航站樓這方天地中，成為文化交流的國際使者。

服務基層和園區：便民升級，優化營商環境

馬年春節，當不少人還在為回家的火車票“奮斗”時，在蘇州納米城工作的小王已經通過“SZO”納米城接駁點，穩穩直達上海機場，準備迎接團圓時光。她說：“脫下工作服，拉上行李箱，樓下直達機場，多趟班次可選，中間無需輾轉，省心省力更省錢！”

為提升便民出行服務的精準度，2024年起，蘇州城市航站樓就在蘇州納米城、陽澄數谷、蘇州國際科技園等產業園設立10個免費接駁點，打通了產業園-城航樓-上海的快速通道。2025年，蘇州城市航站樓聚焦營商環境優化，對蘇州納米城和東沙湖基金小鎮的接駁點，從接駁點位、行程路線到班次間隔進行了全面升級，進一步提升了產業園及企業出行的便利化服務，讓出行更便捷。

除了自身服務的提檔升級，蘇州城市航站樓還持續深化與各航司的聯動合作，打造惠民出行更經濟、便利的專屬禮遇。其中，東航“空巴優享”升級蘇滬往返雙程0元接送，國際航班還送WIFI產品；國泰“陸空聯運”一站式免費送機到上海；南航“空巴聯運”雙程免費接駁；新加坡航空也已加入免費班車行列；英航則提供免費前排/安全出口座位及行李優先服務的權益，讓旅客出行盡享更多選擇與福利。

2026年開年，蘇州城市航站樓憑借“非口岸城市旅客國際航空出行便利化模式”在推動長三角航空服務一體化、促進區域要素高效流通中的創新實踐，上榜“2025長江經濟帶自貿試驗區制度創新優秀觀察案例”。接下來，蘇州城市航站樓將持續深化“三服務”實踐，通過企業定制化、項目資源化、基層便民化三大路徑，構建“航空+”生態賦能體系；同時以加入國際航空運輸協會IATA戰略合作伙伴計劃為契機，積極參與IATA下屬各類工作組、論壇及會議，為行業發展制定標準和推動倡議，也為蘇州打造國際化營商環境、推動長三角一體化提供樞紐支撐。

編輯 顧雅芳

2026年2月14日