在蘇州工業(yè)園區(qū)，有一支特別的隊伍，他們“沉浸式”體驗、“零距離”觀察，為優(yōu)化營商環(huán)境“把脈問診”，他們有一個共同的名字——政務(wù)營商環(huán)境體驗官。

3月15日，在園區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)平臺上線活動現(xiàn)場，新一批10名政務(wù)營商環(huán)境體驗官正式受聘上崗，涵蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、新聞媒體等多領(lǐng)域代表，未來將通過多維度監(jiān)督視角，為園區(qū)政務(wù)營商環(huán)境發(fā)展建言獻(xiàn)策，賦能園區(qū)政務(wù)服務(wù)更高質(zhì)量發(fā)展。

新機(jī)制——政企協(xié)同的創(chuàng)新實踐

政務(wù)服務(wù)好不好，企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。為加強(qiáng)政社企溝通交流，延伸營商環(huán)境監(jiān)督觸角，2023年，園區(qū)行政審批局（政務(wù)辦）牽頭組建了一支多層次、多領(lǐng)域的政務(wù)營商環(huán)境體驗官隊伍，包括多個條線的社會代表，對園區(qū)營商環(huán)境開展監(jiān)督。

受聘的營商環(huán)境體驗官們不僅代表著各自的行業(yè)與領(lǐng)域，更肩負(fù)著探索與優(yōu)化的使命。他們以第一視角體驗園區(qū)政務(wù)服務(wù)，全過程感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”的服務(wù)體系，持續(xù)為園區(qū)提升政企溝通效能貢獻(xiàn)“金點子”。

首支“政務(wù)服務(wù)體驗官”隊伍自成立以來，提出的70條金點子整改率達(dá)67%，該項創(chuàng)新做法成功入選“蘇州機(jī)關(guān)黨建服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展實踐案例”。

新體驗——沉浸式感受政務(wù)服務(wù)變革

從企業(yè)開辦到項目審批，從政策落實到服務(wù)效能，體驗官們深入園區(qū)各個角落，親身感受園區(qū)營商環(huán)境的方方面面。他們不僅是營商環(huán)境的“體驗者”，更是發(fā)展的“推動者”。體驗官們以敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)中的“煩心事”，結(jié)合自身經(jīng)驗和專業(yè)知識，提出了一系列有針對性和可操作性的意見建議。

豪梅特緊固件系統(tǒng)（蘇州）有限公司總經(jīng)理陸麗麗是首批體驗官項目參與者，談及園區(qū)的營商環(huán)境，她表示：“參與這個項目以來，我深刻感受到了園區(qū)對各行各業(yè)的服務(wù)的重視和熱情。園區(qū)提供的客制化和前端幫扶措施，讓我們在園區(qū)營商變得更加便捷。這些舉措不僅提升了我們的工作效率，也增強(qiáng)了我們在園區(qū)的歸屬感。”

“體驗官們通過定期參與微走訪活動，以用戶角色扮演的方式體驗其他辦事流程的效果，并以數(shù)據(jù)和案例為基礎(chǔ)提出建設(shè)性意見。”相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹道，“這種定期的收集建議機(jī)制，幫助我們不斷完善政務(wù)服務(wù)，提升營商環(huán)境。”

新探索——持續(xù)賦能營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展

成為新一批營商環(huán)境體驗官的成員，新加坡THI集團(tuán)投資董事總經(jīng)理邵亨虎十分激動，加入體驗官隊伍的初衷是源于公司首次在園區(qū)投資時辦理政務(wù)服務(wù)的經(jīng)歷。當(dāng)時，通過“一件事一次辦”服務(wù)，公司快速完成了規(guī)劃許可證和施工許可證的辦理。這種“保姆式”的服務(wù)以及便捷的體驗，讓他萌生了參與政務(wù)服務(wù)優(yōu)化工作的愿望。“從7年前剛到園區(qū)投資建設(shè)至今，我們見證了園區(qū)政務(wù)服務(wù)的不斷迭代升級。從最初的一站式服務(wù)，到后來的網(wǎng)格化服務(wù)，再到現(xiàn)在的智慧化服務(wù)，這些變化讓我們深感欣喜。這次上線的法人服務(wù)總?cè)肟冢矊槲覀兤髽I(yè)節(jié)省大量時間與精力。”邵亨虎說道。

同時，邵亨虎也深感責(zé)任重大。他表示，將真實體驗辦事流程的"體感溫度"，以用戶視角建言獻(xiàn)策，做好紐帶，推動服務(wù)進(jìn)步和提升用戶體驗的責(zé)任。同時，他也針對園區(qū)的政務(wù)服務(wù)提出了自己的建議：“希望園區(qū)能夠推動惠企政策從'大水漫灌'向'精準(zhǔn)滴灌'升級，建立分行業(yè)、分規(guī)模的定制化政策包，以滿足不同企業(yè)的實際需求；深化數(shù)字政務(wù)的'最后一公里'覆蓋，特別是要關(guān)注老年群體、小微經(jīng)營者等特殊群體，確保他們也能暢享智慧服務(wù)的便利；構(gòu)建企業(yè)全生命周期服務(wù)鏈，在外商企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓、注銷退出、跨境投資等環(huán)節(jié)提供更多場景化解決方案，以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。”這些建議為園區(qū)政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)化和智慧化提供了重要參考。

加強(qiáng)政企交流，共筑溝通橋梁。營商環(huán)境體驗官們在履職期間發(fā)現(xiàn)問題，提出良策，為政務(wù)營商環(huán)境提升提供不竭源泉。下一步，園區(qū)將繼續(xù)探索優(yōu)化營商環(huán)境的新舉措、新路徑，積極采納體驗官們的寶貴建議，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，推動政務(wù)營商服務(wù)再上新臺階。

編輯 黃雨琳

2025年3月18日